Referencia

Cómo funciona tu cuenta y qué reglas aplican

Estos términos definen cómo abrís tu cuenta en f11, qué obligaciones tiene al usar la plataforma, y cómo procesamos depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo dentro de las regiones donde el acceso está habilitado según la ley local vigente

Acceso según región habilitadaUso personal de cuentaDepósitos y retiros verificadosCasino en vivo y tragamonedas
f11 Cómo funciona tu cuenta y qué reglas aplican
CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo contactarnos por dudas legales o de cuenta

Si tiene preguntas sobre estos términos, sobre la elegibilidad de tu región o sobre el estado de tu cuenta, contactanos por los canales que enumeramos abajo. Respondemos en español y guardamos registro de cada consulta para proteger tanto tus derechos como los nuestros.

Chat en vivo

Abrí el chat desde cualquier página; un agente revisará tu consulta sobre términos, verificación de identidad o cierre de cuenta y te dará una respuesta escrita que quedará archivada en tu historial.

Correo legal

Enviá tu pregunta por correo electrónico indicando tu nombre de usuario y el tema específico; respondemos dentro de 48 horas hábiles con la interpretación oficial de la cláusula que consultaste.

Centro de ayuda

Revise la sección de términos en nuestro centro de ayuda para encontrar respuestas sobre elegibilidad, reglas de depósito, políticas de retiro y cierre voluntario de cuenta antes de escribirnos.

CÓMO MANEJAMOS TU CUENTA

Verificación, seguridad y cumplimiento operativo

Operamos con procesos de verificación de identidad, almacenamiento seguro de datos de cuenta y auditoría de transacciones para cumplir con las obligaciones legales en las regiones habilitadas. Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo pasa por controles automáticos; si detectamos actividad irregular solicitamos documentación adicional antes de aprobar retiros.

Verificación de titular

Al registrarte y antes del primer retiro te pedimos documento de identidad y selfie; comparamos el nombre con el titular de la billetera digital o cuenta bancaria usada para depositar, rechazando pagos de terceros.

Protección de datos

Tus datos personales, historial de transacciones y registros de juego se almacenan en servidores con cifrado; solo el equipo de cumplimiento y soporte accede a ellos cuando tramitás una consulta o un retiro.

Auditoría de transacciones

Cada depósito, apuesta y retiro queda registrado con marca de tiempo; puede descargar tu historial completo desde la sección de cuenta para revisar movimientos o presentar reclamos si encontrás discrepancias.

Modificación de términos

Cuando actualizamos estos términos te avisamos por correo y mediante un banner en la plataforma; si seguís usando tu cuenta después de la fecha de vigencia indicada, aceptás las nuevas condiciones automáticamente.

Dudas comunes sobre términos y condiciones

El acceso depende de la ley local vigente en tu región específica y de las zonas que tengamos habilitadas. Al registrarte confirmás que el uso es legal donde te encontrás; verifique la normativa antes de abrir tu cuenta

Rechazamos depósitos de terceros. El titular de la billetera Yape, Plin o PagoEfectivo debe coincidir con el nombre registrado en tu cuenta; caso contrario suspendemos la transacción y solicitamos verificación adicional antes de habilitar retiros.

Sí, solicitá el cierre desde la sección de cuenta o por correo electrónico. Procesamos el cierre en un plazo de 72 horas; si tiene saldo pendiente o apuestas abiertas espere a que se liquiden antes de confirmar.

DNI o pasaporte vigente, selfie sosteniendo el documento y comprobante de domicilio reciente. Subí las imágenes en formato JPG o PNG desde la sección de verificación; las revisamos en menos de 24 horas hábiles.

Sí, iniciá sesión con tu correo y contraseña desde cualquier dispositivo. Solo una sesión activa por vez; si detectamos múltiples conexiones simultáneas cerraremos las sesiones antiguas automáticamente por seguridad.

Te enviamos un correo con el resumen de cambios y mostramos un banner en la plataforma con la fecha de vigencia. Si seguís usando tu cuenta después de esa fecha, aceptás las nuevas condiciones sin necesidad de confirmación adicional.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.