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Privacidad: cómo manejamos su información personal

f11 recopila únicamente los datos necesarios para operar su cuenta, procesar depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo y cumplir con las normas de verificación.

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f11 Privacidad: cómo manejamos su información personal
PRÁCTICAS DE SEGURIDAD

Cómo protegemos su información día a día

Mantenemos su cuenta bajo acceso cifrado, limitamos quién puede ver datos sensibles dentro del equipo operativo, almacenamos contraseñas mediante hash irreversible y revisamos los registros de acceso para detectar movimientos inusuales. Cada depósito y retiro queda registrado con marca de tiempo en su historial para que pueda auditar cualquier movimiento desde su panel de cuenta.

Cifrado de extremo a extremo

Toda conexión entre su navegador o aplicación móvil y nuestros servidores viaja protegida por certificado TLS actualizado; su contraseña nunca se transmite ni se almacena en texto plano, solo se compara contra el hash generado al momento de crearla.

Control de acceso interno

Únicamente el personal de soporte con credenciales aprobadas puede consultar datos de cuenta para resolver tickets; el resto del equipo —desarrollo, marketing— trabaja sobre datos agregados o anonimizados sin acceso a información personal identificable.

Retención limitada

Conservamos registros de transacciones durante el plazo que exige la normativa aplicable en la región habilitada, y datos de cuenta activa mientras mantenga saldo o actividad reciente; pasado ese período procedemos a archivar o anonimizar conforme a la política vigente.

Derecho a solicitar eliminación

Puede pedir la eliminación de su cuenta después de retirar cualquier saldo pendiente; envíe la solicitud por correo o chat indicando su nombre de usuario y recibirá confirmación en tres a cinco días hábiles una vez verificada su identidad.

CANALES DE CONTACTO

Solicite acceso, corrección o eliminación de datos

Si desea revisar qué información personal tenemos registrada, corregir un dato incorrecto o solicitar la eliminación de su cuenta después de retirar el saldo restante, puede escribirnos por cualquiera de estos canales. El equipo de soporte responde en español y le pedirá confirmar su identidad antes de procesar la solicitud; el plazo de respuesta habitual es de tres a cinco días hábiles según el volumen de consultas.

Correo de privacidad Envíe su solicitud de acceso, corrección o eliminación a la dirección de soporte que aparece en el pie de página; incluya su nombre de usuario registrado y describa brevemente qué dato desea revisar o modificar para que podamos ubicar su cuenta con rapidez.
Chat en vivo Abra el ícono de chat flotante desde cualquier página del sitio y escriba «privacidad» para que el agente de turno derive su consulta al equipo encargado; si está fuera del horario de atención le responderemos por correo en cuanto retomemos.
Formulario de contacto Complete el formulario en la sección Ayuda seleccionando «Privacidad y datos personales» como motivo; adjunte su número de cuenta si lo tiene a mano para acelerar la búsqueda interna y recibir respuesta directa en su bandeja.

Dudas comunes sobre privacidad en f11

Pedimos nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico y número de celular para identificarlo, enviarle códigos de verificación por SMS y cumplir con las normas de conocimiento del cliente en las regiones habilitadas; no solicitamos datos innecesarios.

No vendemos información personal a anunciantes ni redes sociales; únicamente transmitimos lo imprescindible a procesadores de pago —Yape, Plin, PagoEfectivo, bancos emisores— para completar depósitos y retiros bajo acuerdo de confidencialidad según la operación lo requiera.

Escriba al correo de soporte que aparece en el pie de página o abra el chat en vivo solicitando «acceso a mis datos personales»; le pediremos confirmar su identidad y en tres a cinco días hábiles recibirá un resumen de la información almacenada.

Sí; envíe la solicitud por correo o chat indicando qué campo desea modificar —nombre, correo, celular— y adjunte un documento que respalde el cambio si el equipo de verificación lo requiere para mantener la integridad de la cuenta.

Retenemos registros de depósitos, retiros y rondas jugadas durante el plazo que exige la normativa aplicable en la región habilitada; datos de cuenta activa se mantienen mientras tenga saldo o actividad reciente, luego se archivan o anonimizan según corresponda.

Retire cualquier saldo pendiente desde su billetera de la cuenta, luego envíe una solicitud de eliminación por correo o formulario de contacto indicando su nombre de usuario; confirmaremos su identidad y procesaremos el cierre definitivo en tres a cinco días hábiles.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.